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顧客満足度を高める品質管理実践

コースコードEL106 期間1日間 時間09:30~17:30 価格\55,000(税込) 主催エディフィストラーニング株式会社
コースコードEL106 期間1日間 時間09:30~17:30
価格\55,000(税込) 主催エディフィストラーニング株式会社
コースコードEL106
期間1日間
時間09:30~17:30
価格\55,000(税込)
主催エディフィストラーニング株式会社

コース内容

コース概要

ITシステム開発や運用プロジェクトにおいて、顧客満足度を高めるために品質を確保することは必要不可欠です。品質はテストで確保するものではありません。品質はプロジェクトの進行と共に作りこんでいくものです。顧客のビジネスゴールからブレイクダウンして品質目標を定め、それを達成するためにすべきことを決め、確実に実行していく必要があるのです。

本セミナーでは、ITシステム開発や運用プロジェクトにおける、品質管理の基本知識から実践技法までを説明します。PMBOK理論をベースにした、実務で使える実践的な考え方と技法を説明します。

<本セミナーの特徴>
顧客が満足する品質目標を設定し、顧客と品質目標を合意し、最終的に品質を確保していける実践的な技法が修得できます。セミナーでは事例紹介や経験談、演習を交えながら、開発や運用シーンでの品質管理の具体的なイメージが湧くように講義と演習を進めていきます。

学習目標

・ 品質管理の基本知識と実践技法が修得できる

・ 品質目標を立て品質を確保する方法を決定できる

・ 適切な品質指標を定め、品質を正しく評価分析することができる

対象者

・対象:チームリーダーの方、小規模プロジェクトのPMの方
・目安:チームリーダーまたはこれからPMになる方

前提知識

・ITシステム開発または運用プロジェクトの経験がある方

※ 経験がなくても知識があれば可

内容

<主な講義内容>

●品質管理の基本知識

・品質管理とは何か
・品質管理のライフサイクル
・ビジネスゴールと品質目標
・欠陥と障害の違い
・欠陥予防と欠陥除去

●品質管理の実践技法

・品質をデザインする
-ビジネスゴールの確認
-品質目標の設定
-品質を確保する方針の策定
-各工程の品質指標の設定
 (要件定義、設計、実装、テスト)
-各工程の品質保証方法の決定
 (要件定義、設計、実装、テスト)
-体制と役割の決定
-品質目標の顧客との合意

・品質管理を実行する
-品質目標のプロジェクトメンバーへの周知
-品質目標達成に向けたWBS策定
-品質指標値の収集
-品質の定量評価
-品質を定性的に観る
-品質向上に向けたアクション
-品質指標の注意すべき落とし穴

<主な演習内容>

●事例を用いて、品質目標の設定と品質保証方法の決定のグループワークを行います。また、受講者のプロジェクトを演習題材として、「品質悪化要因チェックリスト」を用いてプロジェクトの品質状況を可視化し、品質が確保できない要因と対応策のグループワークを行います。

・主な演習範囲
-品質目標の設定
-品質保証方法の決定
-品質状況の可視化
-品質悪化要因の分析
-品質悪化要因への対応

※ 受講者の経験やスキルにより、内容を変更して行う場合があります

備考

PDU:7 (T:7 L:0 S:0)

※オンラインライブに関して
 オンラインクラスにお申込みの方は、下記環境をご確認のうえ、お申込みをお願いいたします。
 お申込みいただいた時点で、環境確認がなされたものと判断させていただきます。

1.Zoom による Web 会議システムを使用いたします。
  ご受講を希望される方は、オンライン会議システムである ZOOM のテストサイトにアクセスし、音声が聞こえることをご確認ください。
  Zoomテストサイト外部リンク:https://support.zoom.us/hc/ja/articles/115002262083/
  ※上記テストは、必ず、トレーニングを受講する当日に使用するPCおよびトレーニングを受講する場所(ネットワーク)で行ってください。

2.PCモニタもしくは2台目のPCやタブレット端末をご用意いただくことを推奨いたします。
  これは、講師の画面を表示しながら、演習を行ったり、電子テキストを表示したりするためですが、1台でも差支えございません。

3.使用するテキストや演習課題は、PDF、Web ファイル、Microsoft Excel 等の電子テキストにてご提供いたします。
  ※下記がインストールされている PC をご準備ください。
  必須:「Adobe Acrobat Reader X 以降のバージョン」
  必須:「Microsoft Edge、Google Chrome 、Mozilla Firefox のいずれか最新バージョン」
  推奨:「Microsoft Office 2016 以降のバージョン」(Microsoft Office は無くても受講可能です)
  なお、電子テキスト、演習資料を印刷される場合は、お客様にてご負担ください。

4.Web カメラおよびマイクは必須となります。
  ディスカッションを行うため Web カメラ ON にてご参加いただきます。

5.オンライン研修を希望される方は、演習がお客様のPCで実施可能かを確認するため、下記、リンクへアクセスいただき、環境確認をお願い申し上げます(確認の所要時間は10〜15分です)
  【環境確認用】共有フォルダ 外部リンク:https://edifist-my.sharepoint.com/:f:/g/personal/gp-shienka-all_edifist_onmicrosoft_com/EgMtQMqEpIFHqFu0T7alG_gBQ6wdmVQM--mYvDI7j3CXQA?e=Mb9MEo
  アクセスいただくと、下記ファイルの確認ができます。必ず、全ファイルをご確認の上、環境確認ください。
  ※社内のイントラネットからアクセスした場合は通信ポートの制限によりアクセスできない可能性がございます。
   お手数をおかけいたしますが、制限がかかっていないネットワークでアクセスください。
   【ファイル名】
  ①【研修受講確認のご案内】.pdf
  ②【動作確認用】1.Excelサンプル_R02.xlsx
  ③【動作確認用】2.PowerPointサンプル_R02.pptx
  ④【動作確認用】3.Wordサンプル_R02.docx

関連するコース

開催予定日

2021年

06月21日(月) ~ 06月21日(月)
【価格】 55,000円(税込)
【期間】 1日間 【時間】 09:30~17:30
【コースコード】 EL106
【主催】 エディフィストラーニング株式会社

「空席」をお電話もしくはメールにてご確認ください。

お電話:0120-667-230
メール:→お問い合わせフォーム

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