IT・技術研修ならCTC教育サービス

コース内容

コース概要

このコースでは、Dynamics 365 のカスタマー エンゲージメント機能の幅広い概要について説明します。
カスタマー エンゲージメントの概念や、Dynamics 365 Marketing、Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Field Service などの各カスタマー エンゲージメント アプリ、Dynamics 365 Project Operations のカスタマー リレーションシップ マネジメント (CRM) 機能などについて理解できるようになります。

学習目標

・Dynamics 365 Marketing の機能について説明する
・Dynamics 365 Sales の機能について説明する
・Dynamics 365 Customer Service の機能について説明する
・Dynamics 365 Field Service の機能について説明する
・Dynamics 365 Project Operations (CRM) の機能について説明する

対象者

・Dynamics 365 の顧客エンゲージメント機能に触れたい IT プロフェッショナル、ビジネス関係者など、およびDynamics 365 を活用して次のレベルに移行したい方。

前提知識

・顧客エンゲージメントの原則とビジネス運用について基本的な理解を持っている必要があります。
・クラウド コンピューティングについて理解していると役に立ちますが、必須ではありません。

内容

●1. Dynamics 365 Marketing の基礎について学習する
　・Dynamics 365 カスタマー エンゲージメント アプリの紹介
　・Dynamics 365 Marketing
　・Dynamics 365 Marketing の機能について説明する
　・その他のマーケティング アプリを確認する

●2. Dynamics 365 Sales の基礎について学習する
　・Dynamics 365 Sales
　・Dynamics 365 Sales を使用して販売ライフサイクルを管理する
　・その他の販売アプリを確認する

●3. Dynamics 365 Customer Service の基礎について学習する
　・Dynamics 365 Customer Service
　・Dynamics Customer Service の機能について説明する
　・追加のカスタマー サービス アプリを確認する

●4. Dynamics 365 Field Service の基礎について学習する
　・Dynamics Field Service
　・Dynamics 365 Field Service で作業注文を生成する
　・Dynamics 365 Field Service のスケジューリング機能について説明する
　・Dynamics 365 Field Service のインベントリ管理機能を確認する
　・Dynamics 365 Field Service の資産管理機能を確認する

●5. Dynamics 365 Project Operations (CRM) の基礎について学習する
　・Dynamics 365 のProject
　・Dynamics 365 Project Operations の販売機能について説明する
　・Dynamics 365 Project Operations を使用してプロジェクトを計画する
　・Dynamics 365 Project Operations のリソース使用率の機能を確認する

備考

※コースの内容は予告なく変更される可能性があります。

※【本コースはオンライン対応です】

※テキストおよび演習ガイドについて
　本コースでは、マイクロソフト社 から提供される電子テキストを使用します。
　電子テキストのプラットフォームはMicosoft Learnを使用します。 受講に際して事前にテキスト参照用に Microsoft アカウントが必要となります。
　詳しくはガイド：https://teachme.jp/69155/manuals/18548032/をご覧ください。