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コース内容

学習目標

・カスタマーサクセスの全体像や要諦について説明できる。　
・自分の業務においてカスタマーサクセスを適用、実践するマインドが持てる。

対象者

ご自身が担当するお客さまやユーザに対して、継続的に価値を提供する、信頼関係を構築するためのノウハウを学ぶ意欲のある方。

前提知識

・カスタマーサクセスの基本的な知識があること。　
・以下書籍を事前にお読みいただくことをお薦めします。
　-カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」弘子ラザヴィ著
　-カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則ニック・メータ他著

内容

●基礎から学ぶカスタマーサクセス概論　
●BtoB企業のカスタマーサクセス実践事例　
●シミュレーションゲームを通じたカスタマーサクセスマネジメントの疑似体験　
●ケーススタディを通じたカスタマーサクセス実践計画の疑似体験　
●カスタマーサクセスに関する学びや気づきの共有

備考

※このコースは、10:00〜17:00の開催とさせていただきます。
※研修ではMicrosoft Excelを利用します。Microsoft Excelが利用できるPCをご準備ください。
※このコースは、グループ演習を中心とした構成のため、研修効果の観点から最少開催人数を設けさせていただいております。
　ご了承のほどよろしくお願いいたします。
※オンライン研修（バーチャル※クラスルーム）にお申込みの方は、必ず事前に接続確認をお願いします。
【事前接続確認はこちら】（https://www.hitachi-ac.co.jp/pdf/service/opcourse/VirtualClassroom/d_vc_flow.pdf）