HP202 : ITIL(R)4 スペシャリスト：作成、提供およびサポート<含認定試験> (CDS ：Create， Deliver and Support )

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ITIL(R)4 スペシャリスト：作成、提供およびサポート<含認定試験> (CDS ：Create， Deliver and Support )

コースコード	HP202	期間	3日間	時間	10:00～18:30	価格	\308,000（税込）	主催	日本ヒューレット・パッカード合同会社

コースコード	HP202	期間	3日間	時間	10:00～18:30
価格	\308,000（税込）	主催	日本ヒューレット・パッカード合同会社

コースコード	HP202
期間	3日間
時間	10:00～18:30
価格	\308,000（税込）
主催	日本ヒューレット・パッカード合同会社

コース内容開催予定日

コース内容

コース概要

本コースは次のような内容を扱います。

・組織、チーム、文化、従業員満足度、コミュニケーションなど、サービスバリュー・システムをまたがる概念や課題
・シフトレフトの概念と使用方法
・要員計画、測定と報告、継続的改善など、サービスバリュー・システムのリソースを計画および管理する方法
・統合サービスマネジメントツール、データ共有、レポートと分析、ワークフロー、情報モデルなど、サービスバリュー・システムにおける情報と技術
・バリューストリームを使用して新しいサービスを設計、開発、移行する方法
・バリューストリームを使用してユーザーサポートを提供する方法
・サービスデスク、インシデント管理、問題管理、サービスレベル管理、モニタリングおよびイベント管理、サービスデザイン、ソフトウェア開発および管理、展開管理、リリース管理、サービスの妥当性確認およびテスト、変更実現などのマネジメント・プラクティスがバリューストリームにどのように貢献するか
・チケットなど、活動を調整、優先順位付け、構造化する方法
・サービスの統合と管理(SIAM：Service Integration And Management)

学習目標

・サービスを作成、提供、サポートするためのサービスバリューストリームを計画および構築する方法を理解する
・どのようなITILマネジメント・プラクティスが、SVSおよびバリューストリーム全体の作成、配信、およびサポートにどのように貢献するかを理解する
・サービスを作成、提供、サポートする方法を知る

対象者

・ITを使用したデジタル製品およびサービスの運用を管理するITSMの実践者
・エンドツーエンドの提供を担当する担当者
・ITIL4マネージングプロフェッショナル資格取得を目指す方

前提知識

・ITIL ファンデーション認定資格（V4）を取得済みの方
・コースお申込時にITILV4 ファンデーション認定証のコピーをご提供ください。認定試験受験の必要書類となります。
・V3ファンデーションの資格ではご受講いただけません。

内容

●１．作成・提供・サポートの概要
●２．ITおよびサービスマネジメントにおけるプロフェッショナリズムの進化
・組織構造
・効果的なチームの構築
・アウトプットと成果
・チーム文化の発展
・統合/コラボレーションチーム
・サーバント・リーダーシップ
●３．サービスの作成、提供、サポートで使用される情報と技術
・統合とデータ共有
・レポートと高度な分析
・コラボレーションとワークフロー
・ロボットプロセス自動化（RPA）
・人工知能（AI）
・機械学習
・継続的インテグレーション、継続的デリバリー、継続的デプロイ
・実用的な方法論
・効果的な情報モデルの価値
●４．サービスを作成、提供、サポートするためのバリューストリーム
・ITILサービスバリューストリーム
・バリューチェーン活動、バリューストリーム、バリューストリームのステップ間の関係
・バリューストリームを使用して新しいサービスを設計、開発、移行する方法
・バリューストリームを使用してユーザーサポートを提供する方法
・どのようなマネジメントプラクティスが、SVS全体の作成、配信、およびサポートにどのように貢献するか
・サービスデザインプラクティス
・ソフトウェア開発および管理プラクティス
・展開管理プラクティス
・リリース管理プラクティス
・サービスの妥当性確認およびテストプラクティス
・変更実現プラクティス
・サービスデスクプラクティス
・インシデント管理プラクティス
・問題管理プラクティス
・ナレッジ管理プラクティス
・サービスレベル管理プラクティス
・モニタリングおよびイベント管理プラクティス
●５．作業の優先順位付けと管理
・なぜ仕事を優先するのか？
・優先順位付けと需要管理
・シフトレフトアプローチを構築するための重要なステップ
・構築と購入に関する考慮事項
・サービスの統合と管理(SIAM：Service integration and management)
●６． CDS認定試験対策

備考

※ご注意：研修期間中の試験実施はございません。研修終了後、お客様のご都合に合わせた日程でご受験いただけます。

※試験はPeopleCertオンラインプロクタリング試験を使用します。

※受講後1年間、合格するまで再試験を無料で受験できます（試験料金はHPE教育サービスが負担します）。
（ITILの更新にともない、試験機関による本試験の提供が終了した場合は、再試験も終了します）

このページのITIL^®4 スペシャリスト：作成、提供およびサポート<含認定試験> (CDS ：Create， Deliver and Support )は、日本ヒューレット・パッカード合同会社(PeopleCertの認定教育機関/ATO)によって提供されます。ITIL^®4 スペシャリスト：作成、提供およびサポート<含認定試験> (CDS ：Create， Deliver and Support )はAXELOS Limitedの登録商標です。すべての権利は留保されています。

ITIL^® は AXELOS Limited の登録商標であり、AXELOS Limited の許可のもとに使用されています。すべての権利は留保されています。

(関連するコースはありません)

開催予定日

2024年

05月20日(月) ～ 05月22日(水)

【価格】 308,000円(税込)
【期間】 3日間【時間】 10:00～18:30
【コースコード】 HP202
【主催】日本ヒューレット・パッカード合同会社

「空席」をお電話もしくはメールにてご確認ください。

お電話：0120-667-230
メール：→お問い合わせフォーム

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06月18日(火) ～ 06月20日(木)