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コース内容

コース概要

オンライン・対面を問わず、業務での「伝わらない／分かってもらえない」問題が増えています。その原因の多くは、聞き手側の”受け取り方”と”問いかけ方”にあります。
本コースでは、傾聴力と質問力を土台から育て、相手の話の「要点」や「背景」をつかみ、「行動や提案」へつなげるための4つのステップを短時間で学びます。
受講者は、業務上の対話において、相手の意図や本音を正確にとらえ、必要なアクションを導く会話ができるようになることを目指します。

学習目標

当コースを修了した時点で、次のことができることを目標とします。

・傾聴の基本動作の理解と実践
・オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンの使い分け
・曖昧な表現を具体化する質問力の習得
・相手の本音に届く掘り下げ力の向上

対象者

・お客様とのビジネスシーンにおいて、お客様要件を明確化するためのコミュニケーションを必要とするビジネスパーソン
・営業職・インサイドセールス・エンジニア
・新入社員〜5年目程度の若手

前提知識

・社会人としての基本的なコミュニケーション経験があればご参加いただけます。

内容

●Step 1：問うチカラ_オープン・クローズド自由自在
・オープン/クローズド理解と演習
※質問の型を知ることで、対話の主導権を握れるようになります

●Step 2：聴くチカラ習得
・傾聴の基本姿勢を学び、相手の真意を受け止める言い換え・要約の演習を実施
※相手の言葉の奥にある意図をつかみ、信頼を築く聴き方を学びます

●Step 3：問うチカラ_閉ざされた会話を開く問い
・曖昧なキーワードを具体化する質問演習
※相手の曖昧な表現を逃さず具体化することで、会話の停滞を防ぎます

●Step 4：問うチカラ_根拠・状況・可能性を深掘りする問い
・5W3Hで情報や根拠を明確化する〜一歩踏み込む演習
※対話の深さを一段階上げる””深掘りの問い””を実践的に身につけます

その他、ご希望に応じてOnlineで講師とロープレ演習ができるOptionもご用意がございます。

備考

※受講者メールアドレスについて
　・各クラスとも、電子テキストおよび受講のご案内を、受講者の方のメールアドレス宛てに送付させていただきます。
　・お申し込み時に受講者ご本人のメールアドレス入力が必須となります。

※テキストについて
　・各クラスとも、電子テキスト(PDF)を事前に配布いたします。
　　ご受講の際には、テキスト閲覧用デバイスをご用意いただくことをお薦めいたします。
　・当コースは、電子テキスト(PDF)のご提供のみとなり、印刷テキストには対応しておりません。

※オンラインクラス
　オンラインクラスはZoomで提供いたします。
　あらかじめミーティング用Zoomクライアントが導入されたパソコンをご準備ください。
　Zoomクライアントが使えない環境の場合、Zoom Webクライアントでご受講いただけます。
　オンラインクラス受講ガイド(Zoomでご受講の前に)：https://www.i-learning.jp/service/it/topics/centra.html#zoomguide および オンラインクラス利用条件：https://www.i-learning.jp/application/onlineclass.html#online をご一読いただき、ご同意の上、お申し込みをお願いいたします。