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コース内容

コース概要

本コースでは、DX（デジタルトランスフォーメーション）企画を推進するうえで必要となるデザイン思考のスキルを習得するとともに、そのデザイン思考をどのように活用してDX企画を実践するかという手法を学びます。

さらに、DXにおける本質的なテーマである「事業目的の再構築」についても、デザイン思考とDXの視点を掛け合わせながら実践的に理解を深めていきます。演習では、カスタマージャーニーマップを活用し、適切なデジタル施策の配置方法を学ぶとともに、顧客体験を最大化するためのシナリオ設計力を養成します。

【特徴】
DXの本質は、単なる技術導入ではなく、事業目的そのものを根本から見直し再構築することにあります。本コースでは、「DXの4段階モデル」や「価値創造の視点の転換」などを取り入れながら、顧客体験の変革と事業再設計に必要な構想力を強化します。また、入門編で習得した「観察」「共感」といった基礎スキルに加えて、本講座ではそれらの知見をもとに、プロセス設計へと展開する実践的なスキルを身につけます。

学習目標

・デザイン思考のプロセスと、主な手法について理解する
・デジタル技術によって、顧客体験を変革するためのステップを理解する
・デザイン思考で得たインサイトをもとに、デジタル化によって実現可能なアイデアを創出する方法を習得する

対象者

・DX推進を担う企画・経営企画・新規事業開発部門の担当者
・デザイン思考やCX(顧客体験)設計の視点を業務に取り入れたいマーケティング担当者
・業務変革・サービス設計に携わるIT部門やサービス企画部門の担当者
・デザイン思考入門を受講し、次のステップとして実践力を高めたい方

前提知識

・「デザイン思考入門」または「Design Thinking デザイン思考ワークショップ(2日間)(アイ・ラーニング社コース)」または「デザイン思考の基礎から実践まで 〜イノベーティブな製品・サービスの具体的創出方法〜 e-ラーニングコース(アイ・ラーニング社コース)」を受講済み、あるいは同等の知識があること

内容

●第1章｜デジタルがもたらす顧客体験の変革
・顧客体験の変革とビジネスの進化
・インサイトから始まるビジネス創造

●第2章｜DXの本質と進化プロセス
・DXの4段階と事業目的の更新
・プレワーク「ビジネス変革のためのアイディエーション」
・バリューチェーンとエコシステム

●第3章｜デザイン思考によるDX企画の推進（演習）
・デジタルビジネス設計におけるデザイン思考の活用
・DX推進シナリオ構築手法の習得 (ワーク1〜3)
ステップ1｜観察〜問題定義
・映像教材（空港事例）を用いた顧客行動の観察
・顧客課題の抽出と問題定義の導出
ステップ2｜創造〜プロトタイプ
・理想的な顧客体験シナリオの構築
・DXの取り込みとアイデア創出
・全体最適視点での体験価値向上の追求
ステップ3｜DX企画の推進
・DX4段階モデルに基づく推進シナリオの設計
・空港をテーマとした具体的な変革プランの構築

備考

※当コースはPMBOK^® Guideに準拠しており、修了時にPMI^®のPDU(7PDU)が取得いただけます。
　(W:2) (P:3) (B:2)

※受講者メールアドレスについて
　・各クラスとも、電子テキストおよび受講のご案内を、受講者の方のメールアドレス宛てに送付させていただきます。
　・お申し込み時に受講者ご本人のメールアドレス入力が必須となります。

※テキストについて
　・各クラスとも、電子テキスト(PDF)を事前に配布いたします。
　ご受講の際には、テキスト閲覧用デバイスをご用意いただくことをお薦めいたします。
　・当コースは、電子テキスト(PDF)のご提供のみとなり、印刷テキストには対応しておりません。

※オンラインクラス
　オンラインクラスはZoomで提供いたします。
　あらかじめミーティング用Zoomクライアントが導入されたパソコンをご準備ください。
　Zoomクライアントが使えない環境の場合、Zoom Webクライアントでご受講いただけます。
　オンラインクラス受講ガイド(Zoomでご受講の前に)：https://www.i-learning.jp/service/it/topics/centra.html#zoomguide および オンラインクラス利用条件：https://www.i-learning.jp/application/onlineclass.html#online をご一読いただき、ご同意の上、お申し込みをお願いいたします。

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