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コース内容

コース概要

信頼されるビジネスパーソンになるためには、ビジネスマナーの基本をおさえておかなければなりません。本研修では、マナーの型を学ぶだけでなく、そのマナーがなぜ必要なのかというところまで考えていただきます。そのうえで、ビジネスマナーの基本知識（挨拶・身だしなみ・敬語・来客応対・電話応対など）について、ワークで繰り返し実践しながら習得します。

＜ワークのポイント＞
①自分ではなく相手から見たときどうか、という視点で細かな部分まで考えていただけます
②中々出てこないちょっとした一言やビジネス表現を、練習を通して身につけていただきます
③名刺交換などロールプレイングをすることにより、よりスムーズな対応方法を現場に持ち帰っていただけます

※可能な限り、名刺入れをご持参ください。弊社でもご準備はいたしますが、数に限りがございます

※2024年12月10日以前の研修は、以下研修名で実施しております。
旧研修名：『ビジネスマナー研修』

学習目標

・ビジネスマナーの基本知識を習得する
・マナーの目的と意味を理解する
・マナーの型を繰り返し練習することで、現場でマナーを実践できるようになる

対象者

・ビジネスマナーの基礎を習得したい方
・社外の方とのやり取りに不安をお持ちの方（営業・接客・窓口対応など）

内容

●ビジネスマナーの基本
・ビジネスマナーとは
・第一印象の重要性
・身だしなみ　〜「ふさわしい」身だしなみを確認する
・表情・あいさつ
・態度
・お辞儀の種類とポイント

●言葉遣い・敬語
■言葉遣いの基本

●人の話の「きき方」
・相手の話を引き出すために積極的に「聴く」
・より相手に話してもらうため、より深い情報を得るために「訊く」

●席次・名刺交換
・席次
・名刺交換
・【ワーク】ペアになって名刺交換を行う

●来客応対・訪問時のマナー
・来客応対の基本姿勢
・来客応対の基本マナー
・訪問の基本マナー
・【ワーク】来客応対のロールプレイングする（あいさつ、誘導、名刺交換）

●電話応対
・電話応対の３つの鉄則　〜会社の顔として、相手に配慮する
・電話応対の基本フロー
・電話応対の基本　〜電話の受け方・取次ぎ方
・【ワーク】２人１組になって電話応対の練習をする
・電話応対の基本　〜電話のかけ方
・伝言メモの書き方
・ビジネス電話の決まった表現
・携帯電話のマナー
・【ケーススタディ】ケースをもとに、ペアになって受電応対をしてみる
・【参考】お茶出しの基本マナー
・お茶を出すタイミング　　
・お茶のいれ方　　
・お茶の出し方
・後片づけ