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コース内容

コース概要

このトレーニングではG-DロジックとS-Dロジック、ダブルダイヤモンドのフレームワークなど、サービスデザインの基本を習得します。
サービスデザインは、顧客体験とそれを実現するための仕組みをデザインする方法論です。

学習目標

・ 顧客に新しい価値を提供する仕組みをサービス提供側（バックヤード）も含めて検討できる
・ ダブルダイヤモンドのフレームワークを実務上の問題に適用できる
・ サービスデザインの主要なツールとメソッドを利用できる

対象者

・ サービスデザインに関心がある方
・ 自治体DXに関与する方

前提知識

・どなたでもご受講いただけます。

スクール環境

・オンライントレーニング(Webex)

内容

●サービスデザインとは何か
・G-DロジックからS-Dロジックへ
・サービスデザインの定義
・サービスデザインの原則
・ダブルダイヤモンド
・サービスデザイン実践の12戒

●探索（Discover）／定義（Define）
・探索フェーズ
・探索フェーズのツールとメソッド（インタビュー／ジャーニーマップなど）
・定義フェーズ
・定義フェーズのツールとメソッド（ペルソナ／ステークホルダーマップ／How Might We クエスチョンなど）

●展開（Develop）／提供（Deliver）
・展開フェーズ
・展開フェーズのツールとメソッド（クレイジー8／プロトタイピング／サービスブループリントなど）
・提供フェーズ
・提供フェーズのツールとメソッド（MVP設計／ローンチ計画／フィードバックループなど）

●【演習】サービスデザイン体験ワークショップ

備考

※取得可能PDU数 7(PowerSkills(旧Leadership): 2.5 / Business(旧Strategic): 2 / Ways/Working(旧Technical): 2.5)

※本トレーニングコースには、キャンセル、日程変更に関する扱いが定められています。
　・キャンセル: コース開始日の12営業日前以降のお申し出の場合は、代金を全額お支払いいただきます。
　・日程変更: コース開始日の12営業日前以降のお申し出は、受付いたしかねます。

※本トレーニングコースのPDU受講証明書は、Top Out Human Capital社が発行いたします。ご希望の方に、トレーニングコース終了後5営業日をめどに、Eメールにて送付いたします。コース終了後、受講者ポータルから申請してください。